二要素認証とは何ですか？
二要素認証とは、ID・パスワードに加えて、もう一つの認証手段を用いてログインする仕組みです。Wealth Wingでは、セキュリティ強化のため、すべてのお客さまに二要素認証の設定を必須とさせていただいております。以下の3つの方式からお選びいただけます。
- パスキー（推奨）：端末の指紋認証・顔認証で認証
- 認証アプリ（TOTP）：Google Authenticator等で表示されるコードを入力
- SMS認証：携帯電話に届くコードを入力
パスキーとはどのような認証方法ですか？
パスキーとは、パスワードに代わる新しい認証方式です。お使いの端末に搭載されている生体認証（指紋認証・顔認証）やPINコードを利用して、安全かつ簡単にログインできます。パスワードのように覚える必要がなく、フィッシング詐欺にも強い仕組みです。
パスキーはなぜ安全なのですか？
パスキーは公開鍵暗号方式を採用しており、認証に必要な秘密鍵はお客さまの端末内にのみ保存されます。サーバー側にはパスワードのような機密情報が保存されないため、万が一サーバーが攻撃を受けても、お客さまの認証情報が漏えいすることはありません。また、登録したWebサイトでのみ有効なため、偽サイトでの不正利用を防止できます。
3つの方式のうち、どれを選べばいいですか？
特別なご事情がない限り、パスキー認証をおすすめいたします。コードの入力が不要で、指紋や顔認証だけで認証が完了するため、最も簡単かつ安全にご利用いただけます。端末がパスキーに対応していない場合は、認証アプリ（TOTP）またはSMS認証をご利用ください。
生体情報（指紋・顔）がWealth Wingに送信されることはありますか？
いいえ、ありません。生体認証はお客さまの端末内でのみ処理されます。指紋や顔の情報がWealth Wingのサーバーに送信・保存されることは一切ございません。
パスキーはどこから設定できますか？
Wealth Wingにログイン後、以下の順に選択し、画面に沿って登録を実施してください。
- ログイン後のメニュー ＞ 設定 ＞ 2要素認証の設定 ＞「パスキーの設定を行う」
「パスキーの設定を行う」を選択すると、設定画面が開きます。ご利用の端末の案内（「指紋をあててください」「顔を向けてください」など）に従い、認証を完了してください。
※認証方法は端末により異なります（Touch ID / Face ID / Windows Hello / PIN など）。
パスキーの設定にはどのくらい時間がかかりますか？
通常、1〜2分程度で完了します。
複数の端末でパスキーを登録できますか？
はい、複数の端末にパスキーを登録することが可能です。普段ご利用になる端末すべてに登録しておくことをお勧めいたします。
パスキーを設定した後のログイン方法はどう変わりますか？
ログイン画面に「パスキーでログイン」が表示されるようになります。選択すると、メールアドレスの入力とパスキー認証（指紋認証・顔認証など）のみでログインでき、パスワードの入力は不要です。
従来どおりパスワードを入力してログインすることもできます。その場合は、パスワード入力後にパスキーによる認証が求められます。
パスキーに対応している端末・ブラウザを教えてください。
以下の環境で利用できます。（2026年4月時点）
| デバイス | 最小OSバージョン | 対応ブラウザ |
|---|---|---|
| iPhone・iPad | iOS 16以降（推奨：iOS 17以降） | Safari、Chrome（推奨）／Firefox は動作確認対象外 |
| Android スマートフォン・タブレット | Android 9以降 | Chrome、Edge |
| Mac | macOS Ventura（13）以降 | Safari、Chrome、Edge、Firefox 122以降 |
| Windows PC | Windows 10 / 11 + Windows Hello有効 | Edge、Chrome、Firefox 122以降 |
利用できない主な環境
- iOS上のFirefox：動作確認対象外です。iPhoneではSafariまたはChromeのご使用を推奨します。
- iOS 15以下 / Android 9未満 / macOS 12以下：OSバージョンが要件を満たしていません。
- ブラウザのプライベート（シークレット）モード：パスキーの保存が妨げられる場合があります。通常モードでお試しください。
- LINEアプリ内ブラウザ・Yahoo!アプリ内ブラウザなど：アプリ内の組み込みブラウザはパスキーに対応していない場合があります。SafariまたはChromeを直接起動してご利用ください。
- Windows Hello未設定のPC：PINまたは生体認証をWindowsに設定してからお試しください（「設定」→「アカウント」→「サインインオプション」）。
パスキーに対応していない端末を使っています。どうすればいいですか？
認証アプリ（TOTP）またはSMS認証をご利用ください。2要素認証の設定画面から、ご希望の方式を選択して設定いただけます。詳しくは「6. TOTP・SMS認証について」をご参照ください。
パスキーの利用にアプリのインストールは必要ですか？
いいえ、特別なアプリのインストールは不要です。お使いの端末の標準機能（Touch ID、Face ID、Windows Helloなど）を利用します。
「このデバイスではパスキーを使用できません」と表示されます。
以下をご確認ください。
- お使いの端末のOSが対応バージョン以上であること（iOS 16以上、Android 9以上など）
- ブラウザが最新バージョンに更新されていること
- 端末に生体認証（指紋・顔）またはPINコード／パスコードが設定されていること
- プライベートモード（シークレットモード）を使用していないこと
上記を確認してもご利用いただけない場合は、認証アプリ（TOTP）またはSMS認証をご利用ください。
パスキーの登録中にエラーが発生しました。
以下をお試しください。
- ブラウザを一度閉じ、再度Wealth Wingにログインして設定をやり直す
- 端末を再起動してから再度お試しいただく
- 別のブラウザで試す（例：SafariでうまくいかないときはChromeを試す）
- 端末の生体認証設定を確認し、有効になっていることを確かめる
「操作がキャンセルされました」と表示されます。
パスキー登録時に表示される生体認証の画面で、認証をキャンセルまたは中断した場合に表示されます。再度「パスキーの設定を行う」から設定をやり直してください。
上記を試しても解決しない場合はどうすればいいですか？
お手数ですが、以下のWealth Wing窓口までお問い合わせください。
株式会社スマートプラス Wealth Wing窓口
電話番号：050-1744-4811
受付時間：月曜〜金曜 8時30分〜17時30分（祝日、年末年始除く）
メール：support-wealthwing@smartplus-sec.com
機種変更した場合、パスキーの再設定は必要ですか？
以下の場合はパスキーが自動的に引き継がれることがあります。
- iPhone → iPhone：同じApple IDでiCloudキーチェーンが有効な場合、パスキーは自動的に同期されます。
- Android → Android：同じGoogleアカウントでGoogleパスワードマネージャーが有効な場合、パスキーは自動的に同期されます。
上記以外の場合（iPhone → Android、Android → iPhone への機種変更など）は、新しい端末でパスキーの再登録が必要です。
端末を紛失しました。パスキーでの不正ログインの危険はありますか？
パスキーによる認証には端末の生体認証（指紋・顔）やPINコードが必要なため、第三者がパスキーを使ってログインすることは極めて困難です。ただし、端末のセキュリティ保護のため、以下の対応をお勧めします。
- 端末のリモートロック・リモートワイプを実施する（iPhoneの場合は「iPhoneを探す」、Androidの場合は「デバイスを探す」）
- 念のため、Wealth Wing窓口（050-1744-4811）までご連絡ください。
パスキーを登録した端末が手元にありません。ログインするにはどうすればいいですか？
他にパスキーを登録した端末がある場合は、その端末からログインしてください。パスキーを登録した端末がすべて手元にない場合は、Wealth Wing窓口（050-1744-4811）までお問い合わせください。
TOTP（認証アプリ）とは何ですか？
Google Authenticator、Microsoft Authenticatorなどの認証アプリに表示される6桁のワンタイムコードを使って認証する方式です。30秒ごとに新しいコードが生成されます。
TOTP（認証アプリ）の設定方法を教えてください。
以下の手順で設定できます。
- お使いのスマートフォンに認証アプリ（Google Authenticator等）をインストール
- Wealth Wingにログイン後、メニュー ＞ 設定 ＞ 2要素認証の設定 ＞「ワンタイムパスワードの設定を行う」を選択
- 表示されるQRコードを認証アプリで読み取る
- 認証アプリに表示される6桁のコードを入力して設定完了
SMS認証の設定方法を教えてください。
2要素認証の設定画面から「SMSの設定を行う」を選択し、ご登録の電話番号宛にSMSで届く認証コードを入力してください。
認証アプリのコードが正しいのに認証できません。
端末の時刻がずれている可能性があります。端末の時刻設定を「自動」にして、正確な時刻に合わせてからお試しください。
端末紛失・機種変更で認証コードを確認できません。
Wealth Wing窓口までお問い合わせください。
電話番号：050-1744-4811
受付時間：月曜〜金曜 8時30分〜17時30分（祝日、年末年始除く）
メール：support-wealthwing@smartplus-sec.com
パスキーを削除・再設定することはできますか？
はい、ログイン後の2要素認証の設定画面からパスキーの削除および再設定が可能です。
認証方式を変更することはできますか？（例：パスキーからTOTPへ）
はい、2要素認証の設定画面から変更いただけます。現在の設定を解除し、新しい方式を選択して設定してください。
家族や同居人の端末でパスキーを登録しても大丈夫ですか？
パスキーはその端末の生体認証やPINコードを使って認証を行います。他の方と共有している端末に登録した場合、その端末で生体認証やPINコードを解除できる方がログインできてしまう可能性があります。パスキーはお客さまご自身の端末にのみ登録されることをお勧めいたします。
パスワードは今後も必要ですか？
パスキーを設定済みの場合、ログイン画面で「パスキーでログイン」を選択すると、パスワードの入力なしでログインできます。従来どおりパスワードを入力してログインすることも可能です。
なお、2026年6月末を目処に、二要素認証の方式はパスキーのみに一本化される予定です。現在、認証アプリ（TOTP）やSMS認証をご利用のお客さまも、お早めにパスキーへの切り替えをお願いいたします。
二要素認証の設定をしないとどうなりますか？
2026年4月20日以降、二要素認証の設定がお済みでない場合、ログイン後に設定画面が表示され、設定が完了するまでWealth Wingの各種サービスをご利用いただけません。パスキー、認証アプリ（TOTP）、SMS認証のいずれかを選択して設定を完了してください。
また、2026年6月末を目処にパスキー認証のみに一本化される予定です。一本化以降は、認証アプリやSMS認証ではログインできなくなりますので、お早めにパスキーの設定をお願いいたします。